Poste et Missions :

Le poste à pourvoir est très différent d’un poste habituel de « support technique ». Notre société développe des caméras complexes, dans le spectre infrarouge, qui sont utilisées aussi bien pour contrôler la qualité des bouchons alimentaires, que pour des opérations de sauvetage en mer. Elles réalisent des mesures à quelques centimètres ou cherchent à détecter un intrus à plusieurs dizaines de kilomètres. Elles sont utilisées dans des laboratoires ou intégrées dans des boules aéroportées sur hélicoptères ou drones. Et ce sur plusieurs continents.

Vous serez en contact avec de nombreux utilisateurs pour dépanner, configurer et résoudre les problèmes techniques. Ces problèmes sont souvent complexes et dépendent de l'interaction des logiciels et du matériel, qui peuvent provenir de différents fournisseurs et sont souvent difficiles à reproduire.

Vous avez une solide compréhension de l'électronique (interfaces de connexions, protocoles, alimentation, …) et avez une expérience en programmation (C++, Python) vous permettant de comprendre les besoins exprimés et d’envisager des pistes de résolution.

Vous assistez nos utilisateurs principalement depuis le bureau, au travers des outils de visioconférence. Des déplacements peuvent être nécessaires en fonction de la situation.

Certains problèmes et scénarios que vous rencontrerez seront uniques, spécifiques et difficiles, vous devriez donc aimer résoudre des problèmes complexes.

Entre le soutien de nos utilisateurs, des opportunités de contribuer à divers projets seront disponibles, via la programmation, le test de caméras et logiciels ou la mise au point de produits. C’est avec un esprit de start-up, où l’agilité, la prise de responsabilité, l’entraide et l’excellence du résultat sont des valeurs essentielles, que vous intégrerez l’équipe afin que l’expérience utilisateur de nos produits soit la meilleure

• • Tester, ajuster, dépanner et résoudre les problèmes techniques à distance, éventuellement sur site
• • Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’intégration de leurs équipements et systèmes NOXANT
• • Préparer les données et les configurations/tests matériels finaux pour les produits achetés
• • Gérer et suivre les demandes de support
• • Réintroduire l’expérience du support utilisateur dans le développement produit ou dans la documentation, ou tout autre moyen de mieux soutenir nos utilisateurs.